人们做事首先讲的是态度，态度端正非常重要，深入而论就是心态，当我们把提高质量、稳定质量像空气一样弥漫在我们周围，溶入我们的血液，最后质量二字就成为了我们生活的一部分，提高质量就是提高我们自身的素质和生活品质。
“质量在我手中，客户在我心中”着重的强调产品是生产出来的，服务客户要用心。如果能升华一下质量在我心中，溶入我们的血液，就像日本人一样，一个不合格品、一个不规范的动作都是一种对质量的亵渎，使品质成为一种精神上升为一种文化变成为一种民族气节；同时，客户在我们心中，我们要用自己的双手去制造产品，生产出满足客户要求的产品，客户收到产品的质量就在我们制造员工的手中。用自己的双手去制造创造出满足客户要求的产品，把质量上升到一种文化的境界，两者相互相乘。
听老师讲过“质量需要全员参与”、“质量改进在现场，好品质是稳定性+点滴积累的持续性效果”。质量好比是台机器，它的运转就是一个PDCA的循环，曲折的前进螺旋式的上升。这台机器能正常的运转，靠的是全员的参与，不断的改进，在稳定产品的质量的同时提升产品质量。
质量改进离不开全员参与，全员参与的前沿阵地就是生产第一线的员工。质量改进的来源很多，一个投诉，一次内审，一次外审。最具有发言权的就是一线员工，再深入发展就出现了QC小组这种形式。
QC小组源于日本，是质量改进的一种形式，其应用品质新旧七大工具，通过全员参与进行质量改进。QC小组只是一种形式而已，它的运行需要一个文件支持，同时要求对全员进行质量意识培训，纠正员工意识中的关于质量错误的理解；同时还要进行质量工具的培训，让他们不仅仅是在工作同时还能学到东西并把这些东西应用到质量改进当中。
当下CPIC出台了关于QC小组的管理办法和制度，并进行奖励。质管部也专门设置了质量改进工程一职来负责，对QC小组的相关知识进行培训，对各个小组的活动进行指导，9月底将进行一次成果发布。现在共注册了39个组，有14个组完成并在这次成果发布会上展示自己，QC小组参与上至领导下至普通员工达到了全员参与的目的。
全员参与我们的质量才能有保证，持续改进才能保证客户的满意。现在的QC小组正在深入员工的心中，员工发挥主人公精神一点一滴，从小入手持续不断的改进质量，提升品质。QC小组已经成为传播质量意识和质量改进的载体，宣扬质量文化的最前沿阵地！向着我们CPIC质量方针：生产品质稳定的玻璃纤维和浸润剂，并不断提高满足顾客要求的大步迈进！
