近日在中化车间员工中有这样一句话“以生产需要为中心，好坏由顾客来评价”。原来这是中化车间在“强化服务意识、提高工作质量”活动中推出的一项服务承诺制度。
    中化车间的服务承诺制主要体现在工作态度和工作质量两方面。态度上，要求车间员工做到对顾客以礼相待，有问必答，多问不厌；质量上，要求做到保质保量、准确及时地完成分析任务。在服务中，要求员工必须将承诺内容向顾客进行公示，并采用服务承诺信息反馈表的形式，收集顾客的反馈意见。服务承诺信息反馈表分为服务质量、服务态度、完成任务、团结协作和工作主动性五个方面，顾客根据车间员工的服务情况逐项打分，最后报车间进行考核。
    强化服务意识的根本目的是提高工作质量，中化车间在推行服务承诺制的同时，推出了以小组为单位的“质量排行榜”评比活动。“质量排行榜”按完成频率、增作次数、工作准确率、完成有效率、设备完好率、服务质量、工作主动性、服务态度、团结协作九个方面完成情况进行考核，每月总评一次。“质量排行榜”评比活动的推出，在全车间营造了一种竞争氛围，充分调动了员工的工作积极性和主动性，促进了工作态度的转变和质量的提高。
    以服务提高质量、以质量检验服务，中化车间两个制度相互融合、互相补充，使服务意识和工作质量双双得到提高，树立了车间的良好形象。