1月17日晚上8点11分，生活区11栋4楼3号住户拨响了1100报警求助电话，声称其防盗门门锁出现故障，不能进出，请求治安队给予帮助。两名当班人员立即赶到了该住户住处。经查看，发现防盗门锁内有断匙，但当断匙取出后，防盗门仍然不能打开。于是，治安队员曹奉东只好从隔壁4号住户的后窗翻越进入白鸿家，问题才得以解决。